Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo. Todas as peças da loja são únicas e exclusivas. Há apenas uma unidade disponível por modelo.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas no site da Cerâmica Fina, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Ao efetuar uma compra, o usuário declara ciência e concordância integral com os termos aqui descritos.

1. NATUREZA DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Cerâmica Fina são artesanais, feitos à mão e únicos, podendo apresentar variações naturais de forma, cor, textura e acabamento.

O usuário reconhece que tais características são inerentes ao processo artesanal e não configuram defeito, vício ou inconformidade do produto.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso

  • Deverá ser devolvido em sua embalagem original ou equivalente, devidamente protegido

  • Não poderá apresentar danos, quebras, trincas ou avarias

O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.

3. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, o usuário deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto, quando solicitado

Somente após a autorização expressa será indicado o procedimento de envio do produto.

4. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será reembolsado, desde que:

  • O usuário envie o comprovante de pagamento do frete

  • Seja informado o código de rastreamento

O reembolso do frete ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. TROCAS

Em razão da natureza única e artesanal dos produtos, não é possível garantir troca por peça idêntica.

Caso a troca seja solicitada, e desde que atendidas as condições desta Política, poderá ser oferecida:

  • Outra peça disponível em estoque

  • Crédito no valor do produto

  • Reembolso, conforme o caso

A aceitação da troca estará sujeita à análise prévia.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito comprovado ou descumprimento das especificações previamente acordadas.

O usuário declara ciência de que produtos personalizados são confeccionados conforme solicitações específicas, não sendo reaproveitáveis.

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica, a fim de verificar:

  • Integridade da peça

  • Ausência de uso

  • Condições da embalagem

Caso seja constatado mau uso, dano ou descumprimento das condições estabelecidas, a devolução poderá ser recusada, com o produto retornado ao usuário.

8. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento do reembolso inicia-se após a confirmação do recebimento e aprovação do produto devolvido.

9. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE

Caso o produto seja recebido com avarias decorrentes do transporte, o usuário deverá:

  • Registrar o ocorrido no ato do recebimento, quando possível

  • Entrar em contato imediatamente com os canais de atendimento

  • Enviar fotos da embalagem e do produto

A análise será realizada para definição da solução cabível.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A Cerâmica Fina não se responsabiliza por:

  • Danos decorrentes de mau uso

  • Quebras após o recebimento do produto

  • Manuseio inadequado

  • Expectativas subjetivas divergentes da descrição do produto

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser alterada a qualquer tempo, passando a vigorar a partir de sua publicação no site.

 

Recomenda-se a leitura periódica.